İade Politikası
Son güncellenme tarihi: 13 Haziran 2026
1. Genel Kapsam
TicaretBot olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Dijital ürünlerimizin (Trading Bot, Expert Advisor, Algoritma vb.) doğası gereği, yazılım lisansları teslim edildikten sonra kopyalanabilme ve kullanılabilme özelliği taşıdığı için iade süreçlerimiz uluslararası dijital ürün satış kurallarına tabidir.
2. İade Edilebilir Durumlar
Aşağıdaki koşulların sağlanması durumunda tam veya kısmi iade talebinde bulunabilirsiniz:
- Yazılımın tanıtım sayfasında belirtilen ana özelliklerin çalışmaması ve teknik destek ekibimizin sorunu 7 iş günü içerisinde çözememesi.
- Yanlış lisans satın alınması (Ürün indirilmemiş ve etkinleştirilmemiş olmalıdır).
- Sunucu tabanlı botlarımızda vaat edilen 99.9% uptime oranının altına düşülmesi (Aylık bazda kısmi iade).
3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda maalesef iade taleplerini kabul edememekteyiz:
- Fikir değişikliği veya botun beklendiği kadar kar sağlamaması (Finansal piyasalarda kâr garantisi verilemez).
- Kullanıcının kendi MetaTrader veya VPS sağlayıcısından kaynaklanan bağlantı ve altyapı sorunları.
- Ürünün lisansının etkinleştirilmesi ve kaynak dosyalarının sunucuya çekilmiş olması.
- Yanlış konfigürasyon veya yanlış lot boyutu kullanımı sebebiyle yaşanan sermaye kayıpları.
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için lütfen satın alma işleminizden sonraki 14 gün içerisinde [email protected] adresine e-posta gönderin. E-postanızda şu bilgiler bulunmalıdır:
- Sipariş Numaranız (Order ID)
- Hesap E-posta Adresiniz
- Yaşadığınız teknik sorunun detayı ve varsa MT5 log kayıtları
5. Ödeme Yöntemi ve İade Süresi
Kripto para (USDT vb.) ile yapılan ödemelerde, iade onaylandığında tutar, işlem sırasındaki ağ ücretleri (network fees) kesildikten sonra gönderici cüzdana aynı kripto para birimi cinsinden iade edilir. Kripto işlemlerinin doğası gereği iade süreci 3 ila 7 iş günü sürebilir.